Raul Speed | Repuestos de Moto Originales
📜 Términos y Condiciones | RAUL SPEED
Bienvenido a RAUL SPEED. Para garantizar una experiencia de compra transparente y segura, te presentamos nuestras políticas oficiales de despacho, pago y garantías.
🚚 1. Políticas de Despacho y Entrega
📍 Retiro en Tienda
Ubicación: Tomé, Región del Biobío.
Costo: $0 (Gratuito).
Horario: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.
Coordinación: Debe agendarse previamente vía WhatsApp al +56 9 5415 6358.
Requisitos: Presentar número de pedido y correo electrónico registrado.
📦 Envíos a Regiones
Pago Anticipado: El flete se calcula e incluye en el total de tu compra al pagar en la web.
Envío "Por Pagar": El costo del envío se cancela directamente a la empresa de transporte al recibir el producto. Selecciona "Envío a Convenir" al finalizar la compra y contáctanos por WhatsApp para elegir la empresa: Starken, Chilexpress, Correos de Chile o Bluexpress.
La responsabilidad logística y el costo recaen en el cliente. Recibirás tu número de tracking por correo o WhatsApp tras el despacho. El cliente debe verificar que su dirección sea correcta; no nos hacemos responsables por errores en los datos de entrega proporcionados por el usuario.
⏱️ Plazos de entrega
Pedidos con stock disponible: despacho o retiro en 24 a 48 horas.
Importaciones a pedido: llegada estimada de 10 a 20 días hábiles.
🔄 2. Derecho a Retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y su Reglamento:
Productos en stock / catálogo web: puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado, instalado o haya perdido su condición original de reventa (con etiquetas, sellos y empaque intactos).
Productos a pedido / importación dedicada: cuando el repuesto es importado específicamente según el código OEM, VIN o chasis de tu moto, no aplica el derecho a retracto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 y su Reglamento, por tratarse de un bien confeccionado según tus especificaciones. Esta condición se te informa de forma expresa antes de confirmar el pago.
🛡️ 3. Garantía Legal (Falla de Fábrica)
Cuentas con 6 meses de garantía exclusivamente ante fallas de fabricación. Opciones: reparación gratuita, reposición/cambio o devolución del monto pagado, previa evaluación técnica en nuestra bodega.
⚡ Componentes eléctricos (CDIs, Rectificadores, Estatores, Bobinas, Sensores, etc.)
Estos productos son despachados con certificación de funcionamiento. Una vez que el empaque de seguridad es abierto, instalado o conectado a la motocicleta, el producto pierde su garantía y derecho a cambio, ya que un desperfecto preexistente en el sistema eléctrico de la moto puede dañar el componente nuevo al conectarlo. Recomendamos que el diagnóstico e instalación sean realizados por un taller mecánico calificado.
📝 Procedimiento de gestión
El costo de envío del producto hacia nuestra bodega para revisión técnica es de cargo del cliente. Si el producto llega sucio, dañado por el usuario o sin empaque, será devuelto sin derecho a garantía. Los reembolsos proceden solo por falla de fábrica comprobada, vía transferencia bancaria. En pagos con WebPay, la anulación puede tardar hasta 30 días hábiles según plazos de Transbank.
⚠️ 4. Consideraciones Especiales
Pedidos a Bodega: despacho o retiro en 24 a 48 horas.
Importaciones Especiales: llegada estimada de 10 a 20 días hábiles.
Productos Personalizados / A Pedido (importación dedicada): no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento, según lo indicado en la sección de Derecho a Retracto.
💳 5. Medios de Pago
WebPay (Débito y Crédito), Transferencia Bancaria, Efectivo (solo compras presenciales en tienda física).
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Contáctanos por WhatsApp: +56 9 5415 6358
