📜 Términos y Condiciones | RAUL SPEED
Bienvenido a RAUL SPEED. Para garantizar una experiencia de compra transparente y segura, te presentamos nuestras políticas oficiales de despacho, pago y garantías.
🚚 1. Políticas de Despacho y Entrega
📍 Retiro en Tienda
Ubicación: Tomé, Región del Biobío.
Costo: $0 (Gratuito).
Horario: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.
Coordinación: Debe agendarse previamente vía WhatsApp al +569 5415 6358.
Requisitos: Presentar número de pedido y correo electrónico registrado.
📦 Envíos a Regiones
Ofrecemos dos modalidades según tu preferencia:
Pago Anticipado: El flete se calcula e incluye en el total de tu compra al pagar en la web.
Envío "Por Pagar": El costo del envío se cancela directamente a la empresa de transporte al recibir el producto.
Para esta opción, selecciona "Envío a Convenir" al finalizar la compra.
Contáctanos por WhatsApp para elegir la empresa: Starken, Chilexpress, Correos de Chile o Bluexpress.
Nota: La responsabilidad logística y el costo recaen íntegramente en el cliente.
Seguimiento: Recibirás tu número de tracking (seguimiento) por correo o WhatsApp tras el despacho.
Responsabilidad: El cliente debe verificar que su dirección sea correcta. No nos hacemos responsables por errores en los datos de entrega proporcionados por el usuario.
🛠️ 2. Garantía, Cambios y Devoluciones
🔄 Cambios por Satisfacción (10 Días)
Si el producto no ha sido utilizado, puedes solicitar el cambio por otro artículo dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Condiciones: El producto debe estar nuevo, con etiquetas, sellos y empaques originales intactos. No se aceptan cambios de productos usados, lavados, manchados o manipulados.
Derecho a Retracto: En Raul Speed no nos adherimos al derecho a retracto. No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento o insatisfacción; solo cambios por otros productos de la tienda.
🛡️ Garantía Legal (Falla de Fábrica)
Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, cuentas con 6 meses de garantía exclusivamente ante fallas de fabricación.
Opciones: Reparación gratuita, reposición/cambio o devolución del monto pagado (previa evaluación técnica en nuestra bodega).
⚡ POLÍTICA DE EXCLUSIÓN EN COMPONENTES ELÉCTRICOS (IMPORTANTE)
Debido a la naturaleza técnica y sensible de los repuestos eléctricos (CDIs, Rectificadores, Estatores, Bobinas, Sensores, etc.):
Prueba de Fábrica: Estos productos son despachados con certificación de funcionamiento.
Sin Devolución: Una vez que el empaque de seguridad es abierto, instalado o conectado a la motocicleta, el producto pierde automáticamente su garantía y derecho a cambio.
Razón Técnica: Un desperfecto preexistente en el sistema eléctrico de su moto (cortocircuito, sobrecarga o mala tierra) puede quemar el componente nuevo en el instante de la conexión.
Recomendación: Sugerimos encarecidamente que el diagnóstico e instalación sean realizados por un taller mecánico calificado. La compra para "prueba y error" es bajo responsabilidad del cliente.
📝 Procedimiento de Gestión
Envíos: El costo de envío del producto hacia nuestra bodega para revisión técnica es cargo del cliente.
Control de Calidad: Si el producto llega sucio, dañado por el usuario o sin empaque, será devuelto al remitente sin derecho a garantía.
Reembolsos: Solo proceden por falla de fábrica comprobada, vía transferencia bancaria. En pagos con WebPay, la anulación puede tardar hasta 30 días hábiles según plazos de Transbank.
⚠️ 3. Consideraciones Especiales
Pedidos a Bodega: Disponibles para despacho o retiro en 72 horas hábiles.
Importaciones Especiales: Plazo de llegada estimado entre 15 a 30 días hábiles.
Productos Personalizados/A Pedido: Los artículos traídos por encargo específico del cliente (Importación dedicada) no admiten cambios ni devoluciones, ya que se importan exclusivamente para su requerimiento.
💳 4. Medios de Pago
Aceptamos los siguientes métodos seguros:
WebPay (Débito y Crédito): Gestión automática y segura a través de Transbank.
Transferencia Bancaria: Ideal para compras rápidas.
Efectivo: Disponible únicamente para compras presenciales en nuestra tienda física.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Contáctanos directamente a nuestro WhatsApp de atención:
👉 +569 5415 6358
